Privacy Policy

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

১.১ ব্যক্তিগত তথ্য

আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য দেন তা আমরা সংগ্রহ করি, যখন আপনি:

• আমাদের ডিজিটাল Warranty ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম-এ Register করেন
• ডেমো রিকোয়েস্ট করেন বা তথ্যের জন্য যোগাযোগ করেন
• আমাদের Newsletter বা Marketing Communication-এ Subscribe করেন
• Beta Testing Program-এ অংশ নেন
• Warranty Claim বা সার্ভিস রিকোয়েস্ট Submit করেন

১.২ Warranty ও পণ্যের তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

• পণ্যের Serial Number ও Warranty বিবরণ
• ক্রয়ের তথ্য ও Receipt
• Claim History ও সার্ভিস Record
• Warranty Verification-এর জন্য Device তথ্য

১.৩ Technical তথ্য

আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু Technical তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন:

• IP Address ও Browser তথ্য
• Device Identifier ও Operating সিস্টেম বিবরণ
• ব্যবহারের ধরন ও Interaction ডেটা
• Cookie ও অনুরূপ ট্র্যাকিং টেকনোলজি

২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য আমরা নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• আমাদের ডিজিটাল Warranty ম্যানেজমেন্ট সার্ভিস প্রদান ও রক্ষণাবেক্ষণ করা
• Warranty Claim প্রক্রিয়া করা ও সত্যতা যাচাই করা
• Fraud প্রতিরোধ ও সিকিউরিটি ব্যবস্থা জোরদার করা
• আমাদের প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা ও নতুন ফিচার তৈরি করা
• আপনার অ্যাকাউন্ট ও সার্ভিস নিয়ে যোগাযোগ করা
• Marketing Communication পাঠানো (আপনার সম্মতিতে)
• আইনি বাধ্যবাধকতা ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা

৩. তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ব্যবসা বা ভাড়া দিই না। শুধু নিচের ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• Warranty প্রসেসিং-এর জন্য অনুমোদিত Manufacturer ও Retailer-দের সাথে
• আমাদের কার্যক্রমে সহায়তাকারী সার্ভিস Provider-দের সাথে (কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে)
• আইনের প্রয়োজনে বা আমাদের আইনি অধিকার রক্ষায়
• Merger, Acquisition বা Assets বিক্রির ক্ষেত্রে (প্রভাবিত ইউজার-দের জানানো হবে)

৪. তথ্যের সিকিউরিটি

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় Industry-standard সিকিউরিটি ব্যবস্থা প্রয়োগ করি:

• Warranty Verification-এর জন্য Cryptographically Signed ডিজিটাল সার্টিফিকেট ও পূর্ণাঙ্গ Audit Trail
• সব ডেটা আদান-প্রদানে HTTPS; Password Hash করা থাকে এবং Session Token কখনো Plain Text-এ সংরক্ষণ করা হয় না
• Role-based Access Control ও ঐচ্ছিক Two-factor Authentication
• API-তে Rate Limiting, CSRF সুরক্ষা ও কঠোর Input Validation
• ডেটা Protection ও Privacy Practice সম্পর্কে কর্মী প্রশিক্ষণ

৫. আপনার অধিকার ও পছন্দ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলো আছে:

• অ্যাক্সেস: আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের Copy চাইতে পারবেন
• Rectification: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন
• Erasure: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনি প্রয়োজনীয়তার বিষয় থাকলে)
• Portability: আপনার তথ্য অন্য সার্ভিস Provider-এ স্থানান্তরের অনুরোধ করতে পারবেন
• Restriction: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন
• Objection: Legitimate Interest-এর ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন
• Withdrawal: যেকোনো সময় Marketing Communication-এর সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন

৬. Cookie ও ট্র্যাকিং টেকনোলজি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম-এ আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা Cookie ও অনুরূপ টেকনোলজি ব্যবহার করি। Cookie ব্যবহারের বিস্তারিত জানতে আমাদের Cookie Policy.

৭. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আপনার তথ্য আপনার দেশের বাইরে স্থানান্তরিত ও প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের সময় তথ্য সুরক্ষায় আমরা যথাযথ ব্যবস্থা নিশ্চিত করি, যেমন:

• সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ অনুমোদিত Standard Contractual Clauses
• নিয়ন্ত্রক সংস্থার Adequacy সিদ্ধান্ত
• স্বীকৃত Privacy ফ্রেমওয়ার্ক-এর অধীনে সার্টিফিকেশন

৮. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

এই Privacy Policy-তে উল্লেখিত উদ্দেশ্য পূরণের জন্য যতটুকু প্রয়োজন, শুধু ততক্ষণ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি — যদি না আইন দীর্ঘতর মেয়াদ নির্ধারণ করে। Warranty তথ্য Warranty-র মেয়াদ শেষ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনে কিছুকাল রাখা হতে পারে।

৯. শিশুদের Privacy

আমাদের সার্ভিস ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে আমরা জেনেশুনে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো শিশু যদি আমাদের তথ্য দিয়ে থাকে বলে আপনি জানতে পারেন, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. Policy আপডেট

আমাদের Practice বা আইনি প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন হলে এই Privacy Policy আপডেট করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আমাদের Website-এ আপডেট Policy প্রকাশ করব ও 'সর্বশেষ আপডেট' তারিখ পরিবর্তন করব।

১১. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই Privacy Policy বা আমাদের তথ্য ব্যবহার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন: