প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা ডিজিটাল Verification, QR Code Authentication ও Tamper-proof ডিজিটাল সার্টিফিকেট ব্যবহার করি, সেই সঙ্গে প্রতিটি Claim-এ Automated Rule Check চলে: Duplicate Registration, Serial Number-এর বৈধতা এবং Coverage বা Expiry Window — সবই Reviewer-এর কাছে যাওয়ার আগে যাচাই করা হয়।

আপনার Warranty ডেটা Transit ও Rest — দুই অবস্থাতেই Encrypted, Access নিয়ন্ত্রিত হয় Role-based Permission দিয়ে, এবং প্রতিটি রেকর্ডে করা প্রতিটি কাজ Server-side Audit Log-এ সংরক্ষিত হয়। প্ল্যাটফর্মটি Automatic Backup সহ Managed ক্লাউড Infrastructure-এ চলে; চাইলে যেকোনো সময় ডেটা Export বা Delete করার অনুরোধ করতে পারেন।

আমাদের ডিজিটাল সার্টিফিকেট Cryptographic Signature ও Tamper-proof Verification ব্যবহার করে সত্যতা নিশ্চিত করে। প্রতিটি Warranty একটি Unique ডিজিটাল Fingerprint পায় যা আমাদের Web প্ল্যাটফর্ম-এ QR Code বা Email Verification Link-এর মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে যাচাই করা যায়।

কাস্টমার-রা একটি ফ্রি Personal Account দিয়ে একই Web প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন। সেখানে তারা তাদের নামে ইস্যু করা Warranty ও কেনাকাটা দেখতে, Claim ও Service Request জমা দিয়ে তার স্ট্যাটাস Track করতে এবং নতুন মালিকের কাছে Warranty ট্রান্সফার করতে পারেন। Sign in না করেও যে কেউ QR Code স্ক্যান করে বা পাবলিক Verification পেজে Warranty নম্বর দিয়ে Warranty যাচাই করতে পারেন। প্ল্যাটফর্মটি বর্তমানে শুধু English-এ পাওয়া যায়।

Warranty রেজিস্ট্রেশন ৩০ সেকেন্ডের কম সময়ে হয়। কাস্টমার-রা আমাদের Web প্ল্যাটফর্ম-এ QR Code স্ক্যান করতে বা Product Code দিতে পারেন। Multiple Item-এর Bulk রেজিস্ট্রেশন ও অনলাইন Purchase-এর Automatic রেজিস্ট্রেশন সাপোর্ট করা হয়।

নোটিফিকেশন Email-এ পাঠানো হয়: কোনো Claim বা Service Request-এর স্ট্যাটাস বদলালে, Warranty ট্রান্সফার হলে এবং Invoice ইস্যু হলে কাস্টমার ও আপনার টিম জানতে পারে। Paid plan-এ (Starter ও তার উপরে) Invoice ও Sales-এর জন্য SMS-ও পাঠানো যায়। কোনো Push নোটিফিকেশন বা Mobile App নেই।

প্ল্যাটফর্ম-টি Stable ইন্টারনেট Connection-এর জন্য Optimized। সেরা অভিজ্ঞতার জন্য আমরা নির্ভরযোগ্য Web অ্যাক্সেস সুপারিশ করি।

অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড আপনার কাছে থাকা Record থেকে Claim-এর হার ও Pattern, Product অনুযায়ী Failure Rate, সমাধানের সময় এবং Warranty খরচের রিপোর্ট দেখায়। এটি যা ঘটেছে তা দেখায়, ভবিষ্যৎ অনুমান করে না: কোনো Predictive বা Machine Learning ফিচার নেই।

Sign-up পুরোটাই Self-serve, ইনস্টল করার কিছু নেই — একই দিনে Organization তৈরি করে প্রথম Warranty রেজিস্টার করতে পারবেন। পুরো Rollout-এ কত সময় লাগবে তা নির্ভর করে কতটা পুরনো Warranty History আনছেন এবং আপনার টিম কত দ্রুত Point of Sale-এ রেজিস্টার করা শুরু করছে তার ওপর। Getting-started গাইডে ধাপে ধাপে Setup দেওয়া আছে; বড় Migration পরিকল্পনায় সাহায্য লাগলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ — Warranty Record, কাস্টমার তথ্য ও Product ডেটা CSV বা Excel ফাইলে Import করতে পারবেন। আগে ছোট একটি Sample Import করে Field ঠিকমতো বসেছে কিনা দেখে নিন, আর পূর্ণ Import-এর আগে ও পরে রেকর্ড সংখ্যা মিলিয়ে নিন। ফাইল তৈরিতে সাহায্য লাগলে যোগাযোগ করুন।

Professional প্ল্যানে REST API আছে, যা দিয়ে Warranty ও Claim ডেটা আপনার নিজের সিস্টেমের সঙ্গে Sync করা যায়। Starter প্ল্যান ও তার ওপরে CSV ও Excel Export-ও আছে। নির্দিষ্ট CRM, ERP বা E-commerce প্রোডাক্টের জন্য Pre-built কানেক্টর এখন আমরা দিই না।

এটি নির্ভর করে আপনার Claim ভলিউম এবং বর্তমান প্রসেসের কতটা এখনো ম্যানুয়াল তার ওপর। সাশ্রয় আসে তিন জায়গা থেকে: Duplicate বা Coverage-এর বাইরের Claim কম পরিশোধ হওয়া, প্রতি Claim-এ কম Administrative সময় এবং Warranty Status নিয়ে কম সাপোর্ট রিকোয়েস্ট। আমাদের ROI ক্যালকুলেটরে নিজের সংখ্যা বসিয়ে সম্ভাব্য পরিসর দেখে নিতে পারেন।

প্রতিটি plan-এ contact@warranlytics.com-এ ইমেইল বা +880 1811 955 677 নম্বরে ফোনের মাধ্যমে সাপোর্ট পাওয়া যায়, এবং Starter ও Professional কাস্টমারদের অনুরোধ অগ্রাধিকার পায়। আমরা ২৪/৭ সাপোর্ট, Uptime SLA বা Community Forum দিই না।

হ্যাঁ। Warranlytics একটি Mobile-optimized Web প্ল্যাটফর্ম — মোবাইল, ট্যাবলেট ও ডেস্কটপ-এর যেকোনো আধুনিক Browser-এ চলে, কোনো App Install করার দরকার নেই। কাস্টমার-রা ফোন থেকেই QR Code স্ক্যান, Warranty রেজিস্ট্রেশন, Claim Filing ও স্ট্যাটাস ট্র্যাকিং করতে পারেন — ডেস্কটপ-এর মতোই একই সিকিউরিটি ও ফিচার নিয়ে।

এই ওয়েবসাইটটি ৭টি ভাষায় পাওয়া যায়: English, বাংলা, Spanish, French, German, Portuguese ও Chinese। তবে Warranlytics প্ল্যাটফর্ম — পাবলিক Warranty পেজ ও পাঠানো Email সহ — বর্তমানে শুধু English-এ পাওয়া যায়।

মাসিক বা বার্ষিক plan, কোনো Setup Fee বা দীর্ঘমেয়াদি চুক্তি নেই: শুরু করার জন্য Free plan, আর পেইড plan-এ বেশি Limit, বেশি Team Member, Data Export, SMS ও API Access। পেইড plan-এর bill invoice-এ হয় এবং bank transfer, bKash, Nagad, Rocket বা cash-এ পরিশোধ করা যায়। যেকোনো সময় Free plan-এ যেতে পারেন; বর্তমান মূল্য Pricing পেজে দেওয়া আছে।

Starter ও Professional বেছে নেওয়ার সঙ্গে সঙ্গে ১৪ দিনের free trial শুরু হয়, কোনো card লাগে না; trial শুরুর সময় আমরা একটি invoice দিই, যা trial শেষে পরিশোধযোগ্য। Free plan আলাদা এবং এর কোনো সময়সীমা নেই — ২ জন Team Member, ২৫টি Warranty ও ২৫টি Claim — তাই সেখান থেকেও শুরু করে প্রয়োজন হলে পরে upgrade করতে পারেন।

ডিজিটাল Warranty ট্রান্সফার তাৎক্ষণিক ও নিরাপদ। Original মালিক প্ল্যাটফর্ম-এর মাধ্যমে সম্পূর্ণ Audit Trail সহ Warranty নতুন মালিককে ট্রান্সফার করতে পারেন। নতুন মালিক তাৎক্ষণিকভাবে সব Warranty সুবিধা ও Product History অ্যাক্সেস পান।

আমাদের Rule-based Detection Engine Duplicate Claims, সন্দেহজনক Timing, পরিবর্তিত Receipt, অস্তিত্বহীন Product ও সংগঠিত Fraud Ring সহ একাধিক Fraud Pattern সনাক্ত করে। প্রতিটি Case অনুযায়ী Detection Rule পরিমার্জিত হয়, ফলে False Positive কমে এবং Accuracy বাড়ে।

আমরা প্ল্যাটফর্মের Availability মনিটর করি এবং কোনো Incident হলে ক্ষতিগ্রস্ত কাস্টমারদের জানাই। কোনো plan-এ Uptime SLA, Service Credit বা ২৪ ঘণ্টা Incident সাপোর্ট দেওয়া হয় না।