Politique de Confidentialité

1. Informations que Nous Collectons

1.1 Informations Personnelles

Nous collectons des informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

• Vous inscrivez à notre plateforme de gestion de garanties numériques
• Demandez une démonstration ou nous contactez pour des informations
• Vous abonnez à notre newsletter ou communications marketing
• Vous inscrire à un essai gratuit ou à un plan payant, ou demander une démo
• Soumettez des réclamations de garantie ou des demandes de service

1.2 Informations de Garantie et de Produit

Lors de l'utilisation de notre plateforme, nous pouvons collecter :

• Numéros de série des produits et détails de garantie
• Informations d'achat et reçus
• Historique des réclamations et dossiers de service
• Informations sur l'appareil pour la vérification de garantie
• Votre numéro de téléphone, lorsque vous choisissez de recevoir par SMS les notifications de facture, de vente ou de garantie

1.3 Informations Techniques

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques, notamment :

• Adresses IP et informations du navigateur
• Identifiants d'appareil et détails du système d'exploitation
• Modèles d'utilisation et données d'interaction
• Cookies et technologies de suivi similaires

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir nos services de gestion de garanties numériques
• Traiter les réclamations de garantie et vérifier l'authenticité
• Prévenir la fraude et améliorer les mesures de sécurité
• Améliorer notre plateforme et développer de nouvelles fonctionnalités
• Communiquer avec vous concernant votre compte et nos services
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Respecter les obligations légales et les exigences réglementaires

3. Partage et Divulgation des Données

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous ne pouvons partager vos informations que dans les circonstances suivantes :

• Avec des fabricants et détaillants autorisés pour le traitement des garanties
• Avec les prestataires qui exploitent des parties du service pour notre compte : Zoho ZeptoMail (envoi d'e-mails), Twilio (envoi de SMS), Amazon Web Services (hébergement et stockage de fichiers), Cloudflare (réseau et protection) et Google Analytics (statistiques du site, uniquement avec votre consentement aux cookies)
• Lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits légaux
• En relation avec une fusion, acquisition ou vente d'actifs (avec notification aux utilisateurs concernés)

4. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations :

• Certificats numériques signés cryptographiquement avec piste d'audit complète
• HTTPS pour toutes les données en transit ; les mots de passe sont hachés et les jetons de session ne sont jamais stockés en clair
• Contrôle d'accès basé sur les rôles, chaque connexion et modification sensible étant consignée dans un journal d'audit
• Limitation du débit, protection CSRF et validation stricte des entrées sur l'API
• Formation du personnel sur la protection des données et les pratiques de confidentialité

5. Vos Droits et Choix

Vous avez les droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Accès : Demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous
• Rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Effacement : Demander la suppression de vos informations personnelles (sous réserve d'exigences légales)
• Portabilité : Demander le transfert de vos données vers un autre prestataire de services
• Restriction : Demander une limitation du traitement dans certaines circonstances
• Objection : S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes
• Retrait : Retirer le consentement pour les communications marketing à tout moment

6. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre plateforme. Pour des informations détaillées sur nos pratiques de cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

7. Transferts Internationaux de Données

Warranlytics est exploité depuis Dacca, au Bangladesh, et nos prestataires d'hébergement et de messagerie traitent des données en dehors du Bangladesh. Nous traitons les données personnelles conformément au Digital Security Act et aux autres lois applicables du Bangladesh et, pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, au RGPD.

• Clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes
• Décisions d'adéquation par les organismes de réglementation
• Certification sous des cadres de confidentialité reconnus

8. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi. Les informations de garantie peuvent être conservées pendant la durée de la période de garantie plus un temps supplémentaire requis pour la conformité légale.

9. Confidentialité des Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous découvrez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

10. Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur notre site web et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour".

11. Nous Contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou nos pratiques de données, veuillez nous contacter :