Questions Fréquemment Posées

Nous utilisons une vérification numérique avancée, l'authentification par code QR, la détection automatisée de fraude et les certificats numériques pour éliminer les méthodes de fraude courantes. Nos clients voient une réduction de 95% des réclamations frauduleuses grâce à la reconnaissance de motifs et la validation en temps réel.

Nous maintenons une sécurité de niveau entreprise avec la conformité SOC 2 Type II, le chiffrement de bout en bout et l'architecture zero-trust. Les données sont stockées dans des centres de données géographiquement distribués avec une garantie de disponibilité de 99,9% et une récupération automatique en cas de sinistre.

Nos certificats numériques utilisent des signatures cryptographiques et une vérification inviolable pour garantir l'authenticité. Chaque garantie obtient une empreinte numérique unique qui peut être vérifiée instantanément via des codes QR, des liens email ou notre application mobile.

Les clients peuvent voir toutes leurs garanties, déposer des réclamations, suivre l'état des réparations, télécharger des certificats, transférer des garanties, définir des rappels d'expiration et accéder aux manuels produits. Le portail est disponible 24h/24 et 7j/7 avec support multilingue.

L'enregistrement de garantie prend moins de 30 secondes. Les clients peuvent scanner un code QR, saisir un code produit ou utiliser notre application mobile pour détecter automatiquement les produits. Nous supportons l'enregistrement en lot pour plusieurs articles et l'enregistrement automatique pour les achats en ligne.

Notre système de notification intelligent envoie des rappels automatisés avant l'expiration de la garantie, les dates d'entretien programmé et les mises à jour du statut des réclamations. Les clients reçoivent des notifications par email, SMS ou notifications push selon leurs préférences.

Oui, notre application mobile inclut une capacité hors ligne pour la vérification de garantie et l'initiation de réclamations. Les données se synchronisent automatiquement lorsque la connectivité est restaurée. Ceci est particulièrement utile pour les techniciens de terrain et les points de vente.

Notre tableau de bord analytique fournit des insights en temps réel sur les modèles de réclamations, les taux de défaillance produits, l'analyse des coûts, les scores de satisfaction client et les alertes de maintenance prédictive. Vous pouvez identifier les problèmes produits tôt et optimiser les termes de garantie basés sur des données réelles.

Nous offrons plus de 50 rapports pré-construits et un constructeur de rapports personnalisés avec des tableaux de bord en temps réel. Exportez les données vers Excel, PDF ou intégrez avec des outils BI. Les rapports couvrent l'impact financier, l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et l'audit de conformité.

Notre module de suivi des coûts surveille toutes les dépenses liées à la garantie incluant la main-d'œuvre, les pièces, l'expédition et les coûts administratifs. Vous pouvez suivre les coûts par produit, fournisseur ou période de temps, et identifier les opportunités de réduction des coûts.

L'implémentation standard prend 2-4 semaines selon la complexité. Notre équipe d'implémentation fournit un support dédié, une assistance de migration de données et une formation utilisateur. Nous offrons une implémentation accélérée en 5-7 jours pour les déploiements urgents.

Nous fournissons une formation complète incluant des sessions en direct, des tutoriels enregistrés, de la documentation et un support continu. La formation couvre la configuration admin, les flux de travail utilisateur final et les meilleures pratiques. Nous offrons aussi des programmes de formation de formateurs pour les grandes organisations.

Oui, notre service de migration de données gère les enregistrements de garantie, les données clients et les informations produits depuis n'importe quel système existant. Nous supportons les formats courants (CSV, Excel, exports de base de données) et fournissons une validation pour assurer l'intégrité des données.

La plateforme offre une personnalisation étendue incluant des portails clients de marque, des flux de travail personnalisés, des champs configurables et des rapports personnalisés. Nous pouvons aussi développer des intégrations personnalisées et des fonctionnalités spécifiques pour les clients entreprise.

Nous offrons des APIs REST, des webhooks et des connecteurs pré-construits pour les plateformes populaires CRM, ERP et e-commerce. L'intégration supporte la synchronisation de données en temps réel, les flux de travail automatisés et la communication bidirectionnelle avec vos systèmes existants.

Oui, nous nous intégrons avec les principaux systèmes ERP incluant SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, NetSuite et autres. L'intégration inclut la synchronisation des données produits, la création de garanties, le traitement des réclamations et les rapports financiers.

Nous nous intégrons avec Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM et autres plateformes CRM principales. Cela permet la visibilité des données de garantie dans les dossiers clients, la création automatisée de cas et des flux de travail de service client améliorés.

Notre plateforme s'intègre avec Shopify, WooCommerce, Magento et autres plateformes e-commerce pour créer automatiquement des garanties pour les achats en ligne. Cela inclut l'enregistrement produit, les notifications clients et l'activation de garantie transparente.

La plupart des clients voient un ROI positif dans les 3-6 mois. Les bénéfices incluent une réduction de 30-50% des coûts de garantie, une réduction de 95% de la fraude, un traitement des réclamations 40% plus rapide et une amélioration de la satisfaction client. Le ROI varie généralement de 200-400% annuellement.

Les clients économisent généralement 30-50% sur les coûts de garantie grâce à la prévention de fraude, le traitement automatisé et l'efficacité opérationnelle. Des économies supplémentaires viennent de la réduction des appels de service client, moins de litiges et des termes de garantie optimisés basés sur des données réelles.

Les gains d'efficacité courants incluent un enregistrement de garantie 70% plus rapide, une réduction de 50% du temps de traitement des réclamations, 80% moins de saisies manuelles de données et une réduction de 60% des appels de service client liés aux demandes de garantie.

Nous respectons les standards SOC 2 Type II, GDPR, CCPA, HIPAA (le cas échéant) et ISO 27001. Notre plateforme inclut des pistes d'audit, des politiques de rétention de données et des contrôles de confidentialité pour répondre aux exigences réglementaires dans différentes industries et régions.

Nous sommes entièrement conformes au GDPR avec des contrôles de confidentialité intégrés, la minimisation des données et la gestion du consentement client. Les fonctionnalités incluent le droit à l'oubli, la portabilité des données, la confidentialité par conception et les rapports de conformité automatisés.

Notre plateforme fournit des pistes d'audit complètes, des rapports de conformité automatisés et des tableaux de bord de surveillance en temps réel. Nous supportons les exigences de rapport réglementaire et fournissons des journaux détaillés pour les audits internes et externes.

Nous offrons plusieurs niveaux de support incluant le support email standard, le support téléphonique prioritaire, la gestion de compte dédiée et le support entreprise 24h/24 et 7j/7. Tous les plans incluent l'accès à notre base de connaissances, matériels de formation et forums communautaires.

Support standard : 24-48 heures, Support prioritaire : 4-8 heures, Support entreprise : 1-2 heures. Les problèmes critiques reçoivent une attention immédiate avec escalade vers notre équipe d'ingénierie. Nous maintenons une note de satisfaction client de 99,5% pour la qualité du support.

Oui, nous fournissons un support technique dédié incluant la planification d'implémentation, les conseils API, l'assistance d'intégration et le dépannage. Notre équipe technique a de l'expertise sur diverses plateformes et peut assister avec des configurations complexes.

Oui, nous offrons des applications mobiles natives pour iOS et Android pour les clients et utilisateurs business. Les fonctionnalités incluent le scan de garantie, le dépôt de réclamations, le suivi de statut, la capacité hors ligne et les notifications push. Les apps maintiennent la même sécurité et fonctionnalité que la plateforme web.

Oui, nous offrons un marquage blanc complet incluant des domaines personnalisés, des interfaces de marque, logos, couleurs et messages. L'expérience client peut être entièrement personnalisée pour correspondre à votre identité de marque tout en maintenant toute la fonctionnalité de la plateforme.

La plateforme supporte plus de 15 langues incluant l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, le chinois, le japonais et plus. Cela inclut les interfaces orientées client, notifications, rapports et documentation. Nous pouvons ajouter des langues supplémentaires basées sur des exigences spécifiques.

Nous nous concentrons sur l'expérience utilisateur avec des interfaces intuitives, une formation complète, un support de gestion du changement et des stratégies de déploiement graduel. Notre équipe de succès client travaille avec vous pour identifier les barrières d'adoption et implémenter des solutions pour un engagement maximal.

Nos services de gestion du changement incluent l'analyse des parties prenantes, la planification de communication, les programmes de formation, les déploiements pilotes et le support post-implémentation. Nous aidons à créer des stratégies d'adoption adaptées à la culture et aux processus de votre organisation.

Nous collectons les retours via des enquêtes in-app, des interviews utilisateurs, des interactions de support et des conseils consultatifs clients. Les retours influencent directement notre feuille de route produit, et nous communiquons régulièrement les mises à jour et nouvelles fonctionnalités basées sur les contributions clients.

Notre infrastructure cloud peut gérer des millions de garanties, des milliers d'utilisateurs concurrents et le traitement de transactions à haut volume. Nous utilisons la technologie d'auto-scaling et avons des clients traitant plus de 100 000 garanties mensuellement sans problèmes de performance.

Le déploiement entreprise inclut une infrastructure dédiée, des fonctionnalités de sécurité avancées, des utilisateurs illimités, des intégrations personnalisées et un support dédié. Nous pouvons déployer sur site, en cloud privé ou configurations hybrides basées sur vos exigences.

Oui, nous supportons le déploiement global avec des options de résidence des données, conformité régionale, support multi-devises et interfaces de langue locale. Notre infrastructure globale assure une performance optimale et la conformité réglementaire à travers différents marchés.

Oui, nous offrons une documentation API complète, des SDKs, des exemples de code et des outils développeur. Nos APIs REST sont bien documentées avec des environnements de test interactifs, des guides webhook et un support technique pour les équipes de développement.

Oui, nous offrons des services de développement personnalisés pour des exigences uniques incluant des flux de travail spécialisés, des intégrations personnalisées, des fonctionnalités spécifiques à l'industrie et des analyses avancées. Notre équipe de développement travaille étroitement avec les clients pour livrer des solutions sur mesure.

Bien que notre plateforme principale soit propriétaire, nous fournissons des SDKs open source, des outils d'intégration et des applications exemples. Nous contribuons aussi aux standards de gestion de garantie et collaborons avec des initiatives industrielles pour l'interopérabilité des données.

Nous supportons les modèles B2B, B2C et B2B2C à travers les industries incluant l'électronique, l'automobile, l'électroménager, le mobilier, CVC, dispositifs médicaux et la fabrication. Notre plateforme s'adapte à différents types de garantie, termes et processus d'affaires.

Oui, nous offrons des solutions spécialisées pour l'automobile, l'électronique, l'électroménager, les dispositifs médicaux et la fabrication. Chacune inclut des flux de travail spécifiques à l'industrie, des exigences de conformité, des modèles de rapports et des patterns d'intégration.

Nos différenciateurs clés incluent la détection de fraude alimentée par IA, une expérience utilisateur supérieure, des analyses complètes, une implémentation rapide et un support client exceptionnel. Nous offrons plus de flexibilité et un meilleur ROI comparé aux systèmes legacy de gestion de garantie.

Oui, nous offrons des programmes de partenaires pour les intégrateurs système, consultants et partenaires technologiques. Les bénéfices incluent la formation, les opportunités de co-marketing, le support technique et le partage de revenus. Nous accueillons les partenariats qui ajoutent de la valeur pour nos clients mutuels.

Nous nous associons avec des fournisseurs de technologie leaders incluant les plateformes cloud (AWS, Azure), les fournisseurs CRM/ERP, les plateformes e-commerce et les intégrateurs système. Ces partenariats assurent une intégration transparente et une fonctionnalité améliorée pour nos clients.

Oui, nous offrons un programme de référence client avec des bénéfices pour les clients référents et les nouveaux clients. Les références réussies reçoivent des crédits de compte, un support étendu ou d'autres bénéfices précieux en remerciement d'aider à faire grandir notre communauté.

Nous offrons des modèles de tarification flexibles incluant les options par garantie, par utilisateur et licence entreprise. La tarification évolue avec l'usage et inclut toutes les fonctionnalités principales. Nous fournissons une tarification transparente sans frais cachés et offrons des packages personnalisés pour les grands déploiements.

Oui, nous offrons un essai gratuit de 30 jours avec accès complet à la plateforme et jusqu'à 100 garanties. Nous fournissons aussi des démos personnalisées, des projets de preuve de concept et des programmes pilotes pour vous aider à évaluer la plateforme avec vos données et flux de travail réels.

Nous offrons des termes de contrat flexibles de mois en mois jusqu'aux accords multi-années. Les engagements plus longs reçoivent des remises de prix. Nous ne requérons pas de contrats à long terme pour les petits déploiements et offrons des programmes pilotes pour réduire le risque d'implémentation.

La plupart des organisations sont pleinement opérationnelles dans les 2-4 semaines. La semaine 1 se concentre sur l'intégration API et la migration de données. La semaine 2 couvre la formation du personnel et la configuration des flux de travail. Les semaines 3-4 impliquent les tests, l'optimisation et le support de lancement. Notre équipe d'implémentation dédiée assure une transition fluide avec une interruption minimale.

Nos algorithmes automatisés analysent les patterns de réclamations, l'historique produit et les modes de défaillance pour approuver automatiquement les réclamations valides et signaler les suspectes. Le système traite 85% des réclamations standard sans intervention humaine, réduisant le temps de traitement de 14 jours à 2-3 jours tout en maintenant 99,7% de précision.

Notre IA catégorise automatiquement les réclamations, les dirige vers les spécialistes appropriés et fournit des mises à jour de statut instantanées. Cela réduit le temps de traitement de 7-14 jours à 2-3 jours en moyenne.

Oui, notre plateforme est mobile-first avec un design responsive qui fonctionne parfaitement sur smartphones et tablettes. Les clients peuvent enregistrer des garanties, déposer des réclamations et suivre le statut via notre app web mobile ou via l'intégration SMS/WhatsApp.

Oui, nous offrons des intégrations natives avec plus de 100 systèmes incluant SAP, Oracle, Salesforce, Shopify et des APIs personnalisées. Notre équipe d'intégration assure une connectivité transparente avec votre infrastructure existante.

Warranlytics centralise toutes les garanties fournisseurs dans un tableau de bord unique. Nous nous intégrons avec les OEMs majeurs et fournisseurs via APIs, synchronisons automatiquement les termes de garantie et coordonnons les réclamations multi-fournisseurs. Cela élimine la complexité de gérer des portails fournisseurs séparés et fournit des rapports unifiés à travers tous les fournisseurs.

Oui, nous offrons des APIs RESTful complètes avec documentation complète, des SDKs pour les langages de programmation populaires et des environnements sandbox pour les tests. Nos APIs supportent l'enregistrement de garantie, le traitement des réclamations, les mises à jour de statut et les rapports.

La plupart des clients atteignent 300-400% ROI dans les 18-24 mois. Les économies viennent de la réduction de fraude (moyenne 2,5M$), l'efficacité de traitement (réduction de coûts de 60%), la conformité automatisée et l'amélioration de la satisfaction client menant à une loyauté accrue et des achats répétés.

Nous sommes entièrement conformes au GDPR avec des contrôles de confidentialité intégrés, la minimisation des données et la gestion du consentement client. Les fonctionnalités incluent le droit à l'oubli, la portabilité des données, la confidentialité par conception et les rapports de conformité automatisés à travers toutes les régions supportées.

Notre plateforme fournit des pistes d'audit complètes, des rapports de conformité automatisés et des tableaux de bord de surveillance en temps réel. Nous supportons les exigences de rapport réglementaire et fournissons des journaux détaillés pour les audits internes et externes avec vérification blockchain inviolable.

Nous fournissons une formation complète incluant des sessions en direct, des tutoriels enregistrés, de la documentation et un support continu. La formation couvre la configuration admin, les flux de travail utilisateur final et les meilleures pratiques. Nous offrons aussi des programmes de formation de formateurs pour les grandes organisations.

Nous offrons plusieurs niveaux de support incluant le support email standard, le support téléphonique prioritaire, la gestion de compte dédiée et le support entreprise 24h/24 et 7j/7. Tous les plans incluent l'accès à notre base de connaissances, matériels de formation et forums communautaires.

Nous fournissons des ressources de formation étendues incluant des tutoriels vidéo, documentation, webinaires, programmes de certification et ateliers pratiques. Les ressources sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et régulièrement mises à jour avec de nouvelles fonctionnalités et meilleures pratiques.

Le transfert de garantie numérique est instantané et sécurisé. Les propriétaires originaux peuvent transférer des garanties aux nouveaux propriétaires via notre plateforme avec des pistes d'audit complètes. Le nouveau propriétaire reçoit un accès immédiat à tous les bénéfices de garantie et l'historique produit.

Nous offrons des niveaux de tarification flexibles : Startup (jusqu'à 1 000 garanties), Growth (jusqu'à 10 000 garanties), Professional (jusqu'à 100 000 garanties) et Enterprise (illimité). Chaque niveau inclut progressivement plus de fonctionnalités et niveaux de support.

La tarification entreprise est personnalisée basée sur vos besoins spécifiques, volume et fonctionnalités requises. Nous offrons des remises de volume, des intégrations personnalisées, un support dédié et des termes de paiement flexibles. Contactez notre équipe de vente pour un devis personnalisé.

Nous supportons les garanties automobiles complexes incluant de multiples composants, des garanties transférables, des plans de service étendus et des réseaux de concessionnaires. Notre plateforme gère le suivi VIN, l'intégration de l'historique de service et la gestion de garantie multi-années spécifique aux besoins automobiles.

Notre plateforme excelle avec les garanties d'électronique, gérant le suivi de numéro de série, la couverture au niveau composant, la protection contre les dommages accidentels et le support de garantie internationale. Nous nous intégrons avec les réseaux de réparation et supportons les programmes de garantie fabricant et revendeur.

Oui, nous supportons les garanties d'équipement industriel complexes avec des termes multi-années, des calendriers de maintenance, le suivi de remplacement de pièces et la coordination de techniciens de service. Notre plateforme évolue d'équipements simples aux installations industrielles complexes.

Nos spécialistes en migration gèrent tout le processus avec zéro perte de données. Nous supportons la migration depuis les fichiers Excel, systèmes legacy et plateformes de garantie majeures. Le processus inclut la validation de données, standardisation de format et préservation de garantie historique avec des pistes d'audit complètes.

L'implémentation zéro temps d'arrêt est notre approche standard. Nous exécutons des systèmes parallèles pendant la migration et basculons pendant les fenêtres de maintenance planifiées. La plupart des clients n'expérimentent aucune interruption de service pendant le processus d'implémentation.

La formation basique de plateforme prend 2-4 heures par utilisateur. La formation admin avancée requiert 1-2 jours. Nous offrons des horaires de formation flexibles incluant les sessions soir et week-end pour minimiser l'interruption business. Toute formation inclut certification et accès support continu.

Notre IA détecte de multiples patterns de fraude incluant les réclamations duplicatas, timing suspect, reçus altérés, produits non-existants et réseaux de fraude coordonnés. Le système apprend de chaque cas et améliore continuellement la précision de détection tout en réduisant les faux positifs.

Oui, nous garantissons 99,9% de disponibilité, des temps de réponse sub-3-secondes et 99,7% de précision de détection de fraude. Si nous ne respectons pas ces standards, vous recevez des crédits de service et un support prioritaire pour résoudre tout problème.