Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Recopilamos información personal que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Te registras en nuestra plataforma de gestión de garantías digitales
• Solicitas una demostración o nos contactas para obtener información
• Te suscribes a nuestro boletín o comunicaciones de marketing
• Registrarte en una prueba gratuita o un plan de pago, o solicitar una demo
• Envías reclamaciones de garantía o solicitudes de servicio

1.2 Información de Garantía y Producto

Al usar nuestra plataforma, podemos recopilar:

• Números de serie de productos y detalles de garantía
• Información de compra y recibos
• Historial de reclamaciones y registros de servicio
• Información del dispositivo para verificación de garantía
• Tu número de teléfono, cuando eliges recibir notificaciones de facturas, ventas o garantías por SMS

1.3 Información Técnica

Recopilamos automáticamente cierta información técnica, incluyendo:

• Direcciones IP e información del navegador
• Identificadores de dispositivo y detalles del sistema operativo
• Patrones de uso y datos de interacción
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de gestión de garantías digitales
• Procesar reclamaciones de garantía y verificar autenticidad
• Prevenir fraudes y mejorar las medidas de seguridad
• Mejorar nuestra plataforma y desarrollar nuevas características
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y servicios
• Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales y requisitos regulatorios

3. Compartir y Divulgación de Datos

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Con fabricantes y minoristas autorizados para el procesamiento de garantías
• Con los proveedores que operan partes del servicio en nuestro nombre: Zoho ZeptoMail (envío de correo), Twilio (envío de SMS), Amazon Web Services (alojamiento y almacenamiento de archivos), Cloudflare (red y protección) y Google Analytics (estadísticas del sitio, solo con tu consentimiento de cookies)
• Cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos legales
• En conexión con una fusión, adquisición o venta de activos (con aviso a los usuarios afectados)

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información:

• Certificados digitales firmados criptográficamente con registro de auditoría completo
• HTTPS para todos los datos en tránsito; las contraseñas se guardan con hash y los tokens de sesión nunca se almacenan en texto plano
• Control de acceso basado en roles, con cada inicio de sesión y cambio sensible registrado en un registro de auditoría
• Limitación de solicitudes, protección CSRF y validación estricta de entradas en la API
• Capacitación de empleados en protección de datos y prácticas de privacidad

5. Tus Derechos y Opciones

Tienes los siguientes derechos con respecto a tu información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar eliminación de tu información personal (sujeto a requisitos legales)
• Portabilidad: Solicitar transferencia de tus datos a otro proveedor de servicios
• Restricción: Solicitar limitación del procesamiento en ciertas circunstancias
• Objeción: Objetar al procesamiento basado en intereses legítimos
• Retiro: Retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Para información detallada sobre nuestras prácticas de cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Warranlytics opera desde Daca, Bangladés, y nuestros proveedores de alojamiento y mensajería procesan datos fuera de Bangladés. Tratamos los datos personales conforme a la Ley de Seguridad Digital y otras leyes aplicables de Bangladés y, para los usuarios del Espacio Económico Europeo, el RGPD.

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades relevantes
• Decisiones de adecuación por parte de organismos reguladores
• Certificación bajo marcos de privacidad reconocidos

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política de privacidad, a menos que la ley requiera un período de retención más largo. La información de garantía puede conservarse durante la duración del período de garantía más tiempo adicional según se requiera para el cumplimiento legal.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si te das cuenta de que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente.

10. Actualizaciones de Política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización".

11. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos: